B2B og kundeportal
B2B-webshop: når erhvervskunder skal kunne købe selv
Erhvervskunder køber anderledes end private. Her er, hvad en B2B-webshop skal kunne, og hvorfor integrationerne betyder mere end platformen.
En B2B-webshop lader erhvervskunder bestille selv, når det passer dem, i stedet for at sende en mail eller ringe. Det sparer tid hos begge parter. Men erhvervskunder køber anderledes end private, og en almindelig webshop med et login ovenpå er sjældent nok.
Det skal en B2B-webshop kunne
- Kundespecifikke priser og rabatter, så hver kunde ser sine aftalte priser
- Køb på faktura eller konto, ikke kun med kort
- Ordrehistorik og genbestilling med få klik
- Flere brugere pr. virksomhed, evt. med godkendelse af ordrer
- Leveringsadresser, referencer og EAN-numre til offentlige kunder
- Adgang til fakturaer, dokumenter og produktdata
Integrationerne er det vigtigste
En B2B-webshop er kun så god som de data, den bygger på. Priser, lager, kunder og fakturaer ligger typisk i regnskab eller ERP, og hvis webshoppen ikke er koblet på, skal nogen holde to steder opdateret. Det går galt før eller siden.
Hvem ejer prisen?
Kundepriser bør komme fra ét sted, typisk regnskabet eller ERP-systemet, så en ny aftale kun skal indtastes én gang.
Ordren skal flyde videre
En ordre fra webshoppen skal ende i regnskabet og hos lageret uden manuel indtastning, med den rigtige kunde, de rigtige priser og den rigtige moms. Se integrationer og API.
Kunden skal kunne klare sig selv
Når kunden selv kan se ordrestatus, hente fakturaer og genbestille, falder antallet af opkald og mails. Det er tanken bag en kundeportal.
Platform: udvide eller bygge?
Mange webshopplatforme kan udvides med B2B-funktioner, og det er ofte det hurtigste. Der findes også egentlige B2B-platforme, der er bygget til formålet. Og nogle gange er det bedst at bygge en let portal oven på de systemer, I allerede har. Valget afhænger af, hvor mange særlige regler I har, og hvem der skal vedligeholde løsningen. Det rigtige svar er det, der giver mindst arbejde om tre år, ikke det, der er hurtigst i dag.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en B2B-webshop?
En B2B-webshop er en webshop til erhvervskunder, hvor de kan bestille på deres aftalte priser, købe på faktura og genbestille, uden at skulle kontakte en sælger.
Hvad er forskellen på en B2B- og en B2C-webshop?
En B2B-webshop har typisk kundespecifikke priser, køb på faktura, flere brugere pr. virksomhed og tæt integration til regnskab eller ERP. En B2C-webshop har samme priser for alle og betaling med kort.
Kan min nuværende webshop bruges til B2B?
Ofte ja. Mange platforme kan udvides med B2B-funktioner. Det afgørende er, om priser, kunder og ordrer kan kobles sammen med jeres regnskab.
Hvad er en kundeportal?
En kundeportal er et lukket område, hvor kunder kan se ordrer, fakturaer og aftaler og selv klare enkle ændringer. Den kan være en del af en B2B-webshop eller stå for sig selv.
Skal dine kunder kunne købe selv?
Jeg hjælper med at bygge B2B-webshops og kundeportaler, der er koblet på jeres systemer.
Se kundeportal