Lad kunderne klare det selv
En kundeportal giver dine kunder ét sted at se ordrer, tilbud, fakturaer og bookinger og selv ændre det, de har brug for. Det giver færre opkald og mails, og kunderne får hurtigere svar.
Når hver ændring kræver en mail
Hvis kunderne skal ringe eller skrive for at ændre en booking, få en faktura igen eller se status på en ordre, bruger I tid på det hver dag, og kunden venter. En kundeportal flytter de enkle opgaver over til kunden selv, døgnet rundt.
Portalen er kun nyttig, hvis den er koblet til de systemer, hvor data findes. Ellers er den bare én kopi mere, der skal holdes ved lige.
Hvad en kundeportal typisk kan
- Se ordrer, levering og ordrehistorik
- Se og acceptere tilbud
- Hente fakturaer og kontoudtog
- Booke, ombooke og aflyse tider
- Opdatere kontaktoplysninger og leveringsadresser
- Genbestille og købe ind på aftalte priser (B2B)
- Login uden adgangskode via engangskode på mail
Koblet til jeres systemer
Portalen henter og sender data til CRM, webshop, booking og regnskab via API, så der kun er én sandhed. Se integrationer og API.
Bygget til jeres forretning
Nogle gange kan en eksisterende platform udvides. Andre gange er det bedre at bygge en let portal oven på de systemer, I har. Jeg anbefaler det, der giver mindst vedligehold på længere sigt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en kundeportal?
En kundeportal er et lukket område på nettet, hvor kunder logger ind og selv kan se og ændre deres oplysninger, ordrer, tilbud, fakturaer eller bookinger.
Hvad koster en kundeportal?
Min timepris er fra 1.500 kr. Den justeres efter engagementet og typen af opgave, så et fast samarbejde over tid ser anderledes ud end en enkelt afgrænset opgave. Efter det første møde får du et konkret bud.
Kan kundeportalen kobles til vores CRM og regnskab?
Ja. Portalen bør hente data fra de systemer, I allerede bruger, så kunden altid ser det samme som jer.
Er en kundeportal sikker?
Kunder ser kun deres egne data, login sker med engangskode på mail eller anden stærk login, og al trafik er krypteret.
Kan B2B-kunder købe ind i portalen?
Ja. B2B-kunder kan se deres aftalte priser, genbestille og købe på konto, når portalen er koblet til webshop og regnskab.
Om migDennis Wille
Freelance konsulent, Wille & Co, Vejle
Jeg har arbejdet med digital markedsføring og salg i 16 år: i store virksomheder, på bureauer og som selvstændig. I dag hjælper jeg virksomheder med at få marketing, salg og systemer til at hænge sammen, så de kan vokse uden at kompleksiteten vokser med.
- Certificeret i Google Ads første gang i december 2009
- Fuldtids professionel siden 2010
- Erfaring fra store virksomheder, bureauer og som selvstændig
- Timepris fra 1.500 kr.
Hvad skal dine kunder kunne selv?
Skriv kort, hvilke henvendelser der fylder mest. Så ringer jeg med et bud på, hvad en portal kan tage.
Gør dig klar til en konkret gennemgang — ikke et salgspitch.